entrevista de selección

 

Actualmente, para ser competitivas, las empresas necesitan encontrar el mejor talento y esto implica desarrollar procesos de selección de personal enfocados en identificar al candidato más competente. En este contexto, implementar el método STAR en las entrevistas de selección de personal permite a los reclutadores evaluar a los candidatos y descubrir si poseen –o no– las cualidades requeridas por el puesto.

STAR es un acrónimo de cada parte que conforma una pregunta: Situación, Tarea, Acción y Resultados. En líneas generales, a través de esta metodología, el entrevistado describe detalladamente una situación pasada en la que ha tenido que aplicar la competencia evaluar.

Ahora, veamos cómo incluir el Método STAR en las entrevistas de selección de personal

¿Cómo implementar el método STAR en las entrevistas de selección?

El primer paso es realizar una descripción del puesto que incluya las competencias necesarias para llevar a cabo las tareas de manera exitosa.
Una vez definidas las competencias, el entrevistador debe elaborar un listado de preguntas basadas en la secuencia Situación, Tarea, Acción y Resultados, con el fin de analizar cada competencia definida para el puesto.
Nota: es importante seguir el orden de esta secuencia para después analizar las respuestas de manera más fácil y organizada.

¿Cómo se estructura una pregunta en el método STAR?

S: Situación o descripción del contexto. ¿Qué pasó? ¿Cuál era el problema?
T: Tareas u objetivos relacionados con esa situación descrita previamente. ¿Cuál era la responsabilidad en esa situación?
A: Acción o actividades desarrolladas por el candidato para cumplir con los nuevos objetivos.
R: Resultados alcanzados.

¿Por qué es efectivo el método STAR?

Tal como asegura la psicología, el pasado es el mejor predictor del comportamiento futuro. En este sentido, el método STAR en las entrevistas de selección es eficaz porque lleva al candidato a recordar una experiencia y exponer situaciones específicas en las que tuvo que lidiar con algo similar.
Si el entrevistado ha experimentado situaciones en las que haya realizado tareas o acciones relacionadas con una competencia puntual, entonces el reclutador podrá decidir de manera más objetiva si el candidato es idóneo para el puesto.
Además, al enfocarse en destrezas y comportamientos, permite conocer de antemano el desempeño y alinear objetivos y metas entre el empleado y la empresa.

Ejemplo práctico

Vamos a evaluar la competencia Adaptabilidad al cambio.
Definición de la competencia: “Capacidad para modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando cambia el escenario o surgen nuevas necesidades en la organización”.

Ahora invitamos a nuestro candidato a contarnos su experiencia de la siguiente manera:
“Piensa en tus experiencias de trabajo y cuéntame una situación inesperada en la que hayas tenido que asumir nuevas tareas o responsabilidades”.

A medida que el candidato responde nuestra pregunta, deberemos identificar la información correspondiente a:

Situación pasada: qué pasó, cuándo, quién estuvo involucrado.
Tareas ejecutadas: cuál fue el rol del candidato en la situación.
Acciones realizadas: qué hizo el candidato, qué métodos utilizó, cómo lo hizo.
Resultados obtenidos: qué resultados se obtuvieron a partir de sus acciones.

También podemos elaborar una lista de preguntas de soporte, por ejemplo:

¿Qué tareas has tenido en tu último trabajo que no estaban originalmente en la descripción de puesto?
¿Puedes darme un ejemplo de alguna sugerencia de mejora de proceso o tarea que hayas realizado?
¿Cómo implementas las nuevas tecnologías en tu puesto de trabajo?

¿Por qué utilizar el método STAR en tus entrevistas de selección?

  • El Método STAR en las entrevistas de selección de personal permite estructurar una entrevista y aprovechar el tiempo al máximo, sin profundizar en temas que no aportan información útil.
  • El reclutador puede tener mayor control sobre la entrevista, ya que guía al candidato a dar respuestas específicas.
  • El candidato se siente más a gusto porque cuenta una experiencia propia que conoce de primera mano.
  • Orienta la toma de decisiones en base a datos objetivos y facilita la redacción de informes al disponer de datos organizados.

Como puedes ver, el método STAR es una herramienta muy eficaz que un entrevistador puede utilizar para evaluar si un candidato encaja bien en tu empresa.

En GBS somos expertos en selección de personal para diferentes sectores. Nuestra experiencia de más de 10 años en el sector de los RRHH nos permite encontrar la mejor opción de contratación para tu empresa.
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